Обучение специалистов салонов сотовой связи в Minecraft

Оригинал текста опубликован tadviser.ru

Группа компаний IDL-Retail 27 октября 2022 года сообщила TAdviser о начале обучения будущих специалистов салонов сотовой связи с помощью компьютерной игры Minecraft.

IDL-Retail выступает управляющей компанией сети брендовых салонов сотовой связи с головным офисом в Омске. Эксперты компании разработали собственную методику обучения персонала с целью оптимизации процесса подготовки новых кадров. В виртуальном мире Minecraft была создана точная копия салона сотовой связи — с продавцами и покупателями. Чтобы начать "тренировку" персонала, достаточно просто запустить лаунчер игры и выбрать нужный сервер.
По мнению представителей IDL-Retail, такой формат обучения позволит решить сразу несколько задач. В частности, отработка универсальных сценариев взаимодействия с покупателями в Minecraft не требует их реального присутствия и, в то же время, позволяет отработать максимальное число ситуаций — в том числе, потенциально проблемных, — еще до того, как новый специалист выйдет в торговый зал и в короткие сроки. Кроме того, такой формат обучения позволяет новым сотрудникам погрузиться в работу с минимальным "стартовым" стрессом.
В Minecraft могут одновременно обучаться несколько десятков учеников, в том числе выполняя роль покупателя. Так будущие продавцы получают возможность лучше понять психологию клиентов и паттерны поведения.

«Мы протестировали сотни гипотез, и только обучение методом погружения новых сотрудников в Minecraft по-настоящему "выстрелило", поколение новых продавцов выросло на компьютерных играх, они в разы быстрее усваивают информацию из виртуального мира. Формат позволяет сократить время подготовки специалистов с 54 до 24 дней — и при этом качество их работы ничем не уступает тем, кто осваивал непростую науку работы с посетителями в реальном торговом зале», — рассказал директор IDL-Retail Алексей Геннадьевич Платонов.

В компании отметили еще один существенный плюс такого подхода: дистанционный формат позволяет коучу и молодым сотрудникам выходить на связь и отрабатывать навыки из любой точки страны, что обеспечивает гибкость процесса обучения и его масштабируемость.
С помощью описанного метода в IDL-Retail уже подготовили первую группу продавцов, которые прошли полный курс обучения в Minecraft. С начала ноября 2022 года эти сотрудники выйдут на рабочие места в салонах сотовой связи. По прогнозам представителей IDL-Retail, до конца года число продавцов, обученных в Minecraft, превысит несколько сотен.